一面锦旗一份认可，坚守初心温暖病患。近日，我院门诊收到患者专程送来的锦旗，鲜红的锦旗承载着患者的诚挚谢意，是群众对我院优质暖心护理服务的高度肯定与生动见证。
患者洪女士因左小腿低温烫伤，初期处理不当，导致创面反复发炎、腐烂、肿胀近一个月，深受病痛与心理的双重折磨，后专程来我院进行换药治疗。治疗期间，我院门诊换药室护理人员凭借扎实的专业能力为患者开展规范诊疗护理，细致为患者进行伤口清洗消毒、彻底清理创面腐肉，结合患者伤口实际情况选用针对性抗菌敷料进行对症处理，同时耐心为患者讲解日常饮食注意事项，给予专业的健康指导和暖心的心理疏导，有效缓解患者身心不适与就医焦虑。经过共计6次规范换药治疗，仅15天患者创面便完全愈合。
我院门诊换药室是医院服务群众的一线窗口，日常承担各类伤口清创、换药护理、创面修复指导及并发症预防等细碎且关键的工作，每一次操作都考验着护理人员的专业、耐心与细心，始终坚守“以患者为中心”的服务理念，工作严谨细致、精益求精，对待每一位患者真诚温柔、尽心尽责。
日常工作中，护理人员针对患者关心的伤口愈合、居家护理、用药禁忌、换药周期等问题，都会耐心细致讲解、反复叮嘱提醒，用通俗易懂的语言解答疑惑。尤其针对老年患者、疼痛耐受度较低的患者，护理人员主动安抚情绪、贴心沟通疏导，用温柔服务消解患者的就医紧张与焦虑。
暖心服务不止于诊室，贴心守护不局限在岗时。不少患者出院后缺乏专业居家护理经验，时常面临伤口护理难题。为切实解决患者后顾之忧，应患者主动请求，我院门诊换药室常常利用休息时间，通过微信为患者提供免费的线上咨询、伤口评估与康复指导。无论晚间还是周末，护理人员都会及时回应患者咨询、精准给出护理建议，让护理服务延伸至患者家中，实现“服务不打烊、温情不断档”，大幅提升了患者的就医获得感与安全感。
细微见初心，口碑证担当。凭借专业的服务能力与暖心的服务态度，我院门诊换药室收获了患者认可。自2025年以来，累计收获12345政务服务热线表扬工单17宗、患者表扬信69封、回访电话表扬49次......一封封真挚感谢信，是患者对其护理工作最真实、最有力的肯定。下一步，我院门诊换药室持续优化护理流程、丰富暖心服务内涵、提升窗口服务品质，以专业技术、贴心服务守护群众身心健康，用初心与匠心筑牢群众健康防线。(来源：来源：门诊办 陈丽清 李姣珍）