为深化“以患者为中心”的服务理念
破解家属陪护难题
提升医疗服务精细化水平
11月12日，我院免陪照护服务暨医疗护理员培训基地揭牌仪式正式举行。院长邢洲、副院长夏菊梅，以及各行政后勤职能科室负责人、医护代表、患者代表等出席了本次活动。
活动现场，邢洲院长发表致辞。他指出，当前医疗需求日益多元化升级，传统家属陪护模式已凸显出人手短缺、专业不足、照护负担较重等突出问题，而免陪照护服务的推出，正是医院积极回应群众关切、精准优化服务供给的关键实践。此项服务以“专业照护替代家属陪护”为核心，系统整合医疗、护理、康复、人文关怀等多维度资源，旨在让患者在住院期间获得更规范、更贴心、更安全的全流程照护，同时有效减轻家属的照护压力，让他们能够安心工作、放心托付。
此次揭牌仪式标志着我院免陪照护服务正式进入实质性运行阶段，也是我院推进人文医疗建设、提升服务品质的重要里程碑。下一步，我院将持续聚焦患者需求，不断优化服务流程、细化照护标准、强化团队培训，以专业的服务、暖心的举措，为患者打造更有温度、更具质感的就医环境，让医疗服务不仅有“精度”，更有“温度”，为保障区域群众身体健康贡献更大力量。
据了解，我院贯彻国家卫生健康委《医院免陪照护服务试点工作方案》，于2025年7月已率先遴选出患者生活自理能力低、对陪护服务需求较大的神经内一科和心脏监护中心作为开展免陪照护服务试点病区。组建的免陪照护团队均经过严格选拔与系统培训，包括生活照料、康复辅助、病情观察、心理疏导、诊疗配合等专业技能，并建立了完善的服务标准与监督考核机制。
服务期间，照护人员与临床医护团队无缝协作，根据患者病情与需求制定个性化照护方案，从日常起居、饮食协助到术后康复训练、情绪安抚，全方位保障患者的住院生活与康复进程，真正实现“患者安心、家属省心、医护舒心”的多方共赢。
试行以来，已为350多名患者提供了免陪照护服务，获得家属及病友一致好评，心脏监护中心患者满意度由原来的92%上升到98%，护士及医疗护理员获得多名患者及家属的点名表扬。
患者家属纷纷表示，免陪照护服务解决了家庭照护的“急难愁盼”问题，缓解了家属照护压力，让上班族家属无需再为请假陪护分身乏术，也让老年患者、独居患者得到更专业的照料，真切感受到医院的人文温度。
蓄力已久，终迎来荣耀时刻。10月23日，广州市卫生健康委员会正式公布首批18家医疗护理员培训基地名单，我院凭借深厚的教学积淀、标准化的实训配置与丰富的临床实践经验，经多轮严格评审脱颖而出，成功入选，成为广州市首批获此资质的医疗机构。
医疗护理员作为医疗服务体系的重要补充力量，是衔接医护人员与患者的“纽带”，其专业素养直接关系到医疗服务效率与患者就医体验，对满足老龄化社会背景下群众多样化健康需求、提升基层医疗服务质量具有不可替代的作用。此次获批培训基地，既是行业主管部门对我院综合实力的认可，更是医院肩负起区域护理人才培育责任的新起点。
下一步，我院将以免陪照护服务工作为契机，持续深化护理改革，把培训基地打造成医疗护理员人才培育高地，将免陪照护试点经验逐步推广，以“更优质、更高效、更暖心”的服务，守护区域群众健康，为推进健康增城建设贡献坚实力量。（来源：护理部）