“真是太感谢你了！你真是一个乐于助人，主动、热情的好收费员！”
12月18日，特意从老家回来的叶女士面带笑容的来到我院门诊一楼大厅收费窗口，将一面写有“乐于助人 热情服务”的锦旗送到门诊收费员吴焕瑜手上，再三感谢该收费员热心、主动、时刻将患者放在心间的优质服务。
原来在今年7月的一天下午，叶女士到我院进行产检，因某些原因，部分检查项目需要退费，根据医院的相关管理制度，退费须经医生及检查科室签名同意后才可以办理。当时已临近下班，身怀六甲的叶女士又着急坐车赶回老家待产，而且可能要一年后才返穗，这使得她在退费专窗前焦急万分，不知所措。
退费专窗的收费员吴焕瑜知道叶女士的情况后，秉着急群众之所急的态度，一边安抚一边把情况向收费组长反映，组长获知情况特殊后，立即与相关科室及医生沟通。随后，吴焕瑜带着叶女士走绿色通道，加快为她办理了退费，让她能在最快的时间内搭上回老家的车。
离开医院前，叶女士十分感激地对收费班组说：“实在太感谢贵院的人性化服务，但为我办理了退费，还让我赶上了回老家的车，等我生产之后，一定回来看你们！”
一面锦旗，一份责任，一种肯定。倡导文明行为、开展优质服务、贯彻“精诚为民 追求卓越”的医院精神是我们义不容辞的责任。在今后，我院全体员工一如既往地履职尽责，持续提升服务质量，用心用情用力服务好每一位群众。