文/摄 团总支 黄禄盛
自助服务方便快捷不排队，能大大节省患者的就医时间，但很多患者对自助服务终端不了解、不信任，依旧选择在窗口排队挂号、缴费。
为推广我院门诊自助服务，体现群众就医体验，11月下旬起，我院开展了为期一个月的门诊自助服务推广行动，在门诊大厅设立了学雷锋志愿服务站，在门诊楼每个楼层均设立了志愿服务岗位，并动员我院职工积极报名参加推广门诊自助服务志愿活动，每个时间段安排5名以上志愿者在门诊楼向群众宣传推广医院的门诊自助服务。
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志愿者们有的在窗口向排长队的患者介绍我院的微信公众号自助挂号、缴费功能，有的在自助服务机旁指导患者进行挂号、缴费、打印检查报告等操作，他们耐心为患者解释操作流程，让患者掌握自助服务终端的操作方法。
一位大爷在学会使用微信医保缴费后，连连称好，说：“早知道有这么方便的缴费渠道，就不用每次开药都要排这么久的队了，以后一定要让家里人都会用，看病会节约很多时间。”
门诊自助服务推广行动开展以来，在志愿者的指引和帮助下，更多患者开始愿意尝试使用自助服务终端，纷纷开始学习使用，门诊收费大厅一改以往水泄不通的场面，变得井然有序。
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这次专项志愿服务活动，志愿者们用实际行动积极改善患者就医体验，让更多的患者了解并学会使用我院的自助服务终端，从细小处着眼，从细微处入手，切实为患者做好事办实事，多维度提高患者获得感，得到大家的一致好评。